Reclamos de Seguros en Nicaragua


En CSISA Seguros no solamente nos enfocamos en darle al  cliente el mejor contrato, las mejores tarifas, las mejores coberturas, sino que también nos preocupamos por atender sus reclamos en tiempo y forma.

Pagamos más de 700 reclamos al año entre los distintos ramos de seguros. Nuestros ejecutivos de atención al cliente dan asesoría a los clientes sobre los documentos  a entregar y agilizan el proceso con las compañías aseguradoras.

En CSISA, también nos dedicamos a la asesoría del reclamo y cumplimos con los tiempos de entrega del reclamo. Actualmente contamos con un email dedicado solamente a las consultas e inquietudes que los clientes puedan tener con respecto a sus reclamos.

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Los reclamos de nuestros clientes son tan importantes como todo el proceso de la venta. Sabemos que los reclamos son la razón de existir del seguro y es por esto que les damos prioridad.


  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho.
  2. Llenar Formato de aviso Oficial de Accidente extendido por la compañía.
  3. Presentar Certificado Original de Tránsito.
  4. Fotocopia de Licencia del Conductor y Tarjeta de Circulacion del Vehiculo Asegurado.
  5. Presupuestos de reparación (Mano de Obra) y de los repuestos (Casa Distribuidora).
  6. Presentar el vehículo a la compañía para su debida inspección.
  7. Pago de Deducible o Coaseguro.


  1. Formulario de Reclamo de Gastos Médicos, debidamente sellado y firmado por el médico tratante en el reverso y en el anverso completado y firmado por el Asegurado.
  2. Recibo o Factura Original de los honorarios del médico tratante. Este también debe de ir firmado y sellado por el médico.
  3. Originales  de las Recetas u Orden de Estudios Médicos indicados por el médico tratante.
  4. Facturas Originales de los medicamentos recetados por el médico y/o de los exámenes auxiliares de diagnóstico.
  5. En caso de un procedimiento o examen programado, con valor mayor a $150, deberá de ser Pre-Certificado. En este caso, se llena el formulario de Pre Certificación por el asegurado y por el medico tratante.

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho, máximo siete (7) días.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro (extendido por la compañía).
  3. Carta explicando las circunstancias del suceso.
  4. Dar aviso a la autoridad competente (Cuerpo de Bomberos, Policía Nacional) y solicitar Constancia del hecho.
  5. Detalle de pérdida debidamente soportada (facturas y/o cotizaciones).
  6. Presupuesto de reparación del bien siniestrado.
  7. Inventarios de existencias de bienes asegurados antes y a la fecha del siniestro
  8. Pólizas de importación (Si el bien siniestrado es mercadería)
  9. Colaborar con la solicitud de inspección realizada por la Compañía para constatar los daños.

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho, máximo siete (7) días.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro (extendido por la compañía).
  3. Carta explicando las circunstancias del suceso.
  4. Dar aviso a la autoridad competente (Policía Nacional) y solicitar Constancia de la denuncia y conclusivo de las investigaciones (en los casos que aplique)
  5. Copia de facturas comerciales que conforman el embarque.
  6. Copia de orden de compra ó pedido que conforma el embarque.
  7. Detalle de pérdida de los bienes siniestrados, especificando marca, modelo, serie.
  8. Soportes de la pérdida (Facturas de adquisición de los bienes siniestrados)
  9. Pólizas de importación o exportación con sus anexos. (En los casos que aplique)
  10. Reporte mensual de mercadería (En los casos de mercadería reportable)
  11. Declaración del conductor y ayudante del vehículo transportador a cerca de lo sucedido
  12. Carta protesta al transportista y contestación a carta protesta.
  13. Acta de recepción de mercadería en bodega destino.
  14. Si el traslado incluye transporte marítimo y/o aéreo: B/L, guía aérea.
  15. Si el traslado incluye transporte terrestre: manifiesto de carga, lista de empaque, carta porte.
  16. Informe de Control de Calidad a cerca del estado de los bienes siniestrados. (En los casos que aplica)
  17. Diagnóstico de los bienes siniestrados (En los casos que aplica)
  18. Acta de descarte y de desecho (En los casos que aplica).

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho, máximo sierte (7) días.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro extendido por la compañía.
  3. Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  4. Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y Conclusivo de las investigaciones (En los casos que aplica).
  5. Detalle del equipo siniestrado, especificando marca, modelo, serie.
  6. Soportes de la pérdida (Presupuesto de reparación del equipo, incluyendo mano de obra).
  7. Lista de piezas a cambio, según presupuesto propuesto.
  8. Declaración del conductor del equipo a cerca de lo sucedido.
  9. Copia de Licencia de conducir del operario, copia de tarjeta de circulación del equipo.
  10. Constancia de años de experiencia del operario del equipo siniestrado.
  11. Diagnóstico técnico de los equipos siniestrados (En los casos que aplica).

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho, máximo siete (7) días.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro extendido por la compañía.
  3. Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  4. Constancia de la autoridad competente, certificando el evento (En los casos que aplique).
  5. Detalle de pérdida de los bienes siniestrados, especificando marca, modelo, serie.
  6. Soportes de la pérdida (Facturas de adquisición de los bienes siniestrados, Cotización y/o Proformas).
  7. Pólizas de importación con sus anexos. (En los casos que aplique).
  8. Diagnóstico Técnico de los equipos siniestrados.

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho, máximo siete (7) días.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro extendido por la compañía.
  3. Carta de notificación del siniestro, explicando las circunstancias del suceso.
  4. Constancia extendida por la Policía Nacional y conclusivo de las investigaciones.
  5. Detalle de pérdida de los bienes siniestrados, especificando marca, modelo, serie.
  6. Soportes de la pérdida (Facturas de adquisición de los bienes siniestrados, proformas, copia de No. de activo fijo).
  7. Presupuesto de reparación del bien siniestrado. (En los casos de daños al Edificio).
  8. Inventarios de existencias de bienes asegurados antes y a la fecha del siniestro (En el caso que aplica).
  9. Pólizas de importación (Si el bien siniestrado es mercadería).
  10. Declaración de los vigilantes a cerca de lo sucedido.
  11. Contrato de servicio de vigilancia entre el Asegurado y la empresa de Vigilancia.
  12. Copia de tarjeta de portación del arma del vigilante al momento del siniestro.

  1. Notificar por escrito el aviso de siniestro, dentro de los tres (3) días hábiles posterior al hecho.
  2. Llenar Formato de aviso de siniestro extendido por la Compañía.
  3. Carta de notificación de siniestro, explicando las circunstancias del hecho.
  4. Informe del gerente o jefe de área donde sucedió el siniestro.
  5. Constancia de denuncia interpuesta ante la Policía Nacional y Conclusivo de las investigaciones.
  6. Detalle de la pérdida a precio costo. (En casos que aplique mercadería).
  7. Comprobantes de pérdida: facturas, recibos oficiales de caja, minutas de depósitos, etc.
  8. Certificación de la pérdida mediante auditoria externa o interna.
  9. Últimos tres arqueos realizados a las personas encargadas de custodiar los bienes asegurados.
  10. Inventario físico antes y a la fecha del siniestro (En caso de mercadería).
  11. Copia de contrato de trabajo del empleado implicado.
  12. Auto de remisión a Juicio del empleado implicado.